Řešení

Řešení poskytovaná společností OptimSys typicky využívají Hlasový server OptimTalk nebo vybrané technologie v něm obsažené. Samozřejmostí je tak nejen realizace s maximálním využitím otevřených standardů a moderních řečových technologií, ale i vysoká flexibilita a snadná rozšířitelnost a udržovatelnost těchto řešení. Nabízená řešení je možné ve velmi krátkém čase přizpůsobit na míru dle požadavků a potřeb zákazníka.

Díky univerzálnosti Hlasového serveru OptimTalk může OptimSys nabídnout řešení široké škály potřeb z různých oblastí.

Nahrávání hovorů

Možnost nahrávat hlasové kanály je přirozenou součástí Hlasového serveru OptimTalk a tato funkce je tedy k dispozici v každé situaci.

Nahrávky je dále možné zpracovávat pomocí řečových technologií jako například přepis řeči na text, detekce klíčových slov, rozpoznávání mluvčího, jazyka, pohlaví atd.

Řešení pro call centra

V oblasti call center poskytuje OptimSys jak jednotlivé technologie, například pro nahrávání hovorů, tvorbu hlasových automatů (IVR) či automatické distribuce hovorů (ACD), tak kompletní řešení pro řízení telefonie call centra.

K dispozici je syntéza a rozpoznávání řeči pro tvorbu nové generace hlasových automatů, stejně jako další řečové technologie pro dolování informací z nahrávek (tzv. speech analytics)

Řešení jsou určena nejen pro nově vznikající call centra, ale lze rovněž uplatnit v případě modernizace či rozšiřování call centra či pro zvýšení jeho efektivity.

Hlasové automaty

Hlasové automaty jsou nástrojem zajišťujícím dostupnost pro zákazníky a obchodní partnery v době, kdy není linka obsluhována člověkem. Mohou rovněž odlehčit zaměstnancům při zpracování rutinních telefonátů. Klasické hlasové automaty ovládané pomocí tlačítek telefonu znáte například z linek mobilních operátorů.

Hlasový server OptimTalk je ideálním nástrojem pro tvorbu nové generace hlasových automatů díky podpoře příslušných standardů a přirozenému začlenění technologií syntézy a rozpoznávání řeči. Je snadné poskytnout uživateli vždy aktuální a personalizované informace. Správné použití rozpoznávání řeči může komunikaci usnadnit, zrychlit a zpříjemnit.

Integrace telefonie do podnikových procesů a s IT systémy

Tato oblast zahrnuje nadstavbové systémy podnikové telefonie (viz například OptimCall), integraci telefonie do systémů péče o zákazníky (CRM, helpdesk apod.), systémy pro distribuci hlasových zpráv (mohou být vytvořené na míru pomocí syntézy řeči), systémy pro konferenční hovory nebo systémy s funkcemi běžně dostupnými pouze v call centrech.

Ve všech případech je důležitou součástí nahrávání hovorů a možnost jeho dalšího zpracování pomocí řečových technologií.

Více informací si můžete přečíst ve white paperu věnovanému této tématice.

Komunikační technologie pro dispečerské systémy

Pro hlasovou komunikaci v rámci dispečerských systémů je k dispozici media server společnosti OptimSys s podporou Voice over IP, který nabízí mimo jiné funkce pro flexibilní propojování hlasových kanálů, přehrávání audio souborů, nahrávání hlasových kanálů či tvorbu konferencí.

Specialitou je možnost automatizace komunikace v krizových situacích. Dispečerský systém může automaticky informovat určené osoby o vzniklé situaci, navíc se zásadní časovou úsporou oproti lidské obsluze díky souběžné obsluze více hlasových kanálů. Syntéza řeči umožňuje předávat vždy aktuální a konkrétní informace. Je rovněž možné získávat informace zpět.

Nástroje pro vývoj, ladění a testování

Hlasový server OptimTalk je doprovázen aplikační sadou OptimTalk Desktop Suite pro vývoj, ladění a testování VoiceXML a CCXML aplikací před jejich uvedením na trh nebo do ostrého provozu. OptimTalk Desktop Suite nabízí testovací prostředí, které vývoj značně urychluje.

OptimSys rovněž disponuje nástroji pro automatizované provádění testů, jak dlouhodobých zátěžových, tak pro testování shody produktů OptimSys se standardy.